Política de reembolso

Tens trinta dias de reflexão depois de receberes a encomenda. Se não servir, não gostares ou tiveres mudado de ideias: podes devolver sem indicar qualquer motivo. A lei prevê catorze dias, nós damos-te trinta.

Como devolver

Comunica-nos a tua devolução por e-mail para info@kopero.nl. Indica o número da encomenda e o que vais devolver; uma comunicação clara chega. Recebes de nós uma confirmação com a morada de devolução.

Depois do registo tens mais catorze dias para enviar efetivamente a encomenda.

Experimentar é permitido

Podes desembalar o produto e observá-lo como farias numa loja. Pegar numa garrafa ou numa caneca, sentir o peso e ver se o tamanho te agrada faz parte disso. Não tens portanto de deixar a embalagem fechada.

Se o usaste durante mais tempo do que o necessário para avaliar isso, por exemplo bebendo água da garrafa durante algumas semanas, podemos descontar a perda de valor do teu reembolso.

Preparar a devolução

O cliente seguinte deve receber o produto tal como tu o recebeste. Isso poupa-nos trabalho e a ti complicações, por isso pedimos-te que o deixes apresentável antes de o enviares.

Peças para beber — a garrafa, o copo, a caneca e o jarro — passa por água quente e seca bem, também por dentro. Sem detergente e nunca na máquina de lavar loiça.

Joalharia e objetos — a pulseira, as pirâmides, o anel tensor e o raspador de língua — limpa com um pano macio e seco.

Se o cobre já escureceu um pouco nesses dias, não precisas de fazer nada: faz parte do cobre sem revestimento e somos nós que o polimos. Volta a colocar o produto na embalagem original, com o saquinho, a caixa ou a base de feltro que vinham com ele. A caixa de envio à volta pode ser outra.

Se um artigo voltar visivelmente usado ou danificado, com riscos, amolgadelas ou restos de comida, não o podemos vender de novo e podemos descontar a perda de valor.

O envio de volta

Tratas tu do envio de volta, com a transportadora que te der mais jeito. Até a encomenda chegar até nós é da tua responsabilidade, por isso escolhe um método com seguimento e guarda o comprovativo. É a tua segurança se algo correr mal pelo caminho.

Se preferires não tratar disso, arranjamos-te uma etiqueta de devolução. Só tens de entregar a encomenda. O custo dessa etiqueta é descontado no teu reembolso, por isso não adiantas nada. Basta pedires quando registares a devolução.

Seja como for, os custos do envio de volta são teus. Além disso não pagas nada.

O teu dinheiro de volta

Assim que a tua devolução chegar em condições, transferimos de volta o valor total da compra, incluindo os custos de envio que pagaste na encomenda.

Reembolsamos no prazo de catorze dias a contar do teu registo. Podemos aguardar até termos o produto de volta ou até provares que o enviaste. O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento que usaste, salvo se combinares outra coisa connosco. Não pagas nada por isso.

Se ao fim de uma semana ainda não vires o valor, confere primeiro o teu extrato bancário e pergunta ao teu banco; às vezes precisa de alguns dias úteis. Se mesmo assim não aparecer, escreve-nos para info@kopero.nl e vamos verificar.

Algo partido ou entregue por engano

Isso não é uma devolução mas garantia, e funciona de outra forma. Envia-nos um e-mail com uma fotografia e o número da encomenda. Reparamos, enviamos um produto novo ou devolvemos o dinheiro, e os custos de envio ficam por nossa conta. Isto é independente do prazo de reflexão e vale também depois desses trinta dias. Durante quanto tempo depende do que podes esperar do produto; lês isso nas nossas condições gerais.

Trocas

Se quiseres outro tamanho ou outro produto, regista como devolução e faz uma nova encomenda. É o mais rápido, porque assim não tens de esperar que a encomenda chegue até nós.